Zendesk
Non-EUBietet leistungsstarke Software fuer Kundenservice und CRM an, die Kundenbeziehungen verbessert. Hilft Unternehmen aller Groessen, Agenten und Teams mit skalier
AnbieterZendesk
HerkunftVereinigte Staaten von Amerika
KategorienKundenverwaltung (CRM)
EU Alternativen
Intercom
AI-gestützte Plattform für Kundenservice und Messaging, die Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen zu stärken und Wachstum zu fördern. Geeignet für Teams in über
Non-EU
Funktionen
webiOSAndroidAPI
Unterstützung bei AntwortenHilft Agenten, schneller zu reagieren, indem es Vorschläge für Antworten basierend auf früheren Ticketmustern macht.
Ticket-ZusammenfassungenErstellt Zusammenfassungen für einfachere Übergaben und schnellere Erfassung des Kontextes in Tickets.
Einheitlicher TonSichert einen einheitlichen, markengerechten Ton in der Kommunikation.
Intelligente TriageFügt Tags für Gefühle, Dringlichkeit, Themen und Sprache automatisch hinzu.
Makro-VorschlägeSchlägt Makros basierend auf früheren Ticketmustern vor.
AI AgentsLöst Anfragen mit hohem Volumen automatisch, von FAQs bis API-Workflows.
AI-AnalysenBietet Übersicht über Nutzung, Lösungsraten und Übergabepunkte.
Ticketvolumen-PrognosenErstellt datenbasierte Prognosen auf Basis von Ticket-, Anruf- und Chat-Daten.
Workforce Management (WFM)Ermöglicht Ressourcenplanung direkt in der Plattform ohne externe Tools.
Automatische SchichtplanungPlant Schichten automatisch inklusive Pausen, Abdeckungen und Verträgen.
Live-VerfolgungVerfolgt die Einhaltung von Zeitplänen live für Echtzeit-Anpassungen.
Automatische BewertungBewertet mit klaren, anpassbaren Kriterien für Qualitätssicherung.
Eskalationsrisiken-ErkennungErkennt Eskalationsrisiken und Tonalität durch KI.
Voice- und Bot-QAIntegriert Qualitätssicherung für Voice und Bots.
Employee CenterZentrales gebrandetes Helpdesk-Portal für interne Anfragen.
Fertige WorkflowsBietet vorgefertigte Workflows für häufige Anfragen wie Zugang oder Hardware.
AutomatisierungenLeitet Tickets automatisch an die richtigen Teams weiter.
Anrufe und TextnachrichtenProtokolliert, zeichnet Anrufe auf und sendet/empfängt Textnachrichten.
Smart Listen und VorlagenSegmentiert und filtert Leads in Echtzeit und speichert häufige Listen.
SequenzenRichtet E-Mail- und Aufgabensequenzen für automatisierte Ansprache ein.
Preise
So berechnet Zendesk seine Dienste.
14 Tage kostenlos testen
Suite Team
$55 / monthly
- channels
- Email, social, chat
- ticketing
- basic
- help center
- simple
- mobile
- apps
- agents
- small teams (5-10)
Suite Growth
$89 / monthly
- support
- multilingual
- automation
- light
- business hours
- included
- satisfaction
- prediction
- agents
- growing teams (10-25)
Suite Professional
$115 / monthly
- AI
- advanced
- analytics
- custom
- help centers
- multiple
- SLA
- management
- sandbox
- included
Suite Enterprise
$169 / monthly
- customization
- advanced
- support
- dedicated
- contracts
- custom
- sandbox
- included
- agents
- large (100+)
Sicherheit & Compliance
Zertifizierungen
SOC 2 Type IIISO 27001ISO 27018HDSISO 27017ISO 42001
Lizenz
proprietary
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